Наша сервисная служба обеспечит: подключение, запуск и обслуживание

Мы можем обеспечить вам полный спектр услуг – от монтажа и подключения до гарантийного сервиса и ремонта оборудования.

Группа компаний KazTen.kz  в отличие от большинства интернет-магазинов, имеет собственную сервисную службу, в штате которой состоят опытные специалисты, постоянно повышающие свой профессиональный уровень. Обслуживая тысячи наименований оборудования, наши мастера продолжают совершенствовать свои навыки, стажируясь на российских, американских и европейских заводах-изготовителях техники, которую мы предлагаем своим клиентам.

После получения товара, сервисная служба произведет МОНТАЖ И ЗАПУСК, оперативно и квалифицированно, соблюдая все правила и требования, применяемые для того или иного вида оборудования. Данную услугу мы производим бесплатно для клиентов, покупающих технику в нашем магазине в черте г. Алматы, либо в тех городах, где есть наши филиалы. Во всех остальных регионах подключение производится по согласованию сторон за отдельную плату.

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – ещё один момент, которому часто не придают должного значения. И напрасно: даже самое качественное и дорогое оборудование может выйти из строя в самый неподходящий момент, что грозит заведению простоем и убытками. Наша сервисная служба выедет по первому звонку и в кратчайшие сроки устранит неисправность.

ГАРАНТИЯ И СЕРВИС. Всё оборудование, которое вы покупаете в интернет магазине KazTen.kz имеет гарантийный срок. Кроме того, вы можете заключить с нами договор на сервисное обслуживание техники. У нас есть все необходимые сертификаты от фирм-производителей.

Важно, что помощь будет оказана без задержек и с выездом специалистов на место – вам не придётся искать адреса сервисных центров и транспортировать туда оборудование. При этом у нас в наличии всегда имеются фирменные запчасти, которые могут потребовать замены.

Важно! Перед началом работы с оборудованием внимательно изучите инструкцию по его эксплуатации. Неисправности, возникшие по причине не соблюдения правил эксплуатации, устраняются за счёт клиента.

Обработка заказов, отправленных через интернет-магазин — с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
После получения Вашей заявки по указанному Вами телефону в рабочее время с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа, уточнения даты и времени доставки.

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
— Самовывоз из нашего магазина в г. Алматы.
— Доставка по г. Алматы:

Транспортная доставка товара может быть выполнена в удобное для Вас время собственной службой доставки с 9:00 до 17:00 ежедневно (суббота, воскресенье выходные), на следующий день после получения заказа.

• Доставка товара стоимостью от 200 000 тенге по г. Алматы осуществляется БЕСПЛАТНО!
• Доставка товара стоимостью до 200 000 тенге по г. Алматы составляет 2 000 — 5 000 тенге.

Транспортная доставка осуществляется до подъезда (входа в здание).

Разгрузочные работы обеспечивает получатель.

• Занос оборудования ПЛАТНЫЙ (в том числе на 1-й этаж),обговаривается с менеджером.
• Монтаж, подключение и настройка оборудования производится сервисной службой.
• Наша служба доставки гарантирует целостность и качество доставляемого товара. В обязанности курьеров не входит перемещение оборудования внутри Вашего здания. Просим Вас учитывать,что пребывание курьеров на Вашем объекте ограничено, т.к. у курьерской службы есть жесткий график доставок. Просим Вас также при необходимости максимально внимательно учитывать габариты приобретаемого оборудования, а также расчистить путь переноски оборудования до цеха или помещения. Благодарим за понимание!

— Доставка по Казахстану:
Доставка в регионы Казахстана осуществляет транспортная компания. Доставка по Казахстану осуществляется только при 100% оплате заказанного товара. Сроки доставки от 1 до 10 дней.

Условия транспортной компании по перевозкам из г. Алматы в регионы

• При получении заказа вы сможете проверить внешний вид и комплектацию товара, а также быть уверенным в качестве товара, поскольку все отправки по Казахстану страхуются на полную стоимость. Стоимость доставки оплачивает получатель.
• Наша служба доставки гарантирует целостность и качество доставляемого товара.
• Копию накладной за транспортные услуги и контактные данные транспортной компании мы высылаем на Ваш электронный адрес. Вы всегда можете получить информацию о местонахождении Вашего груза, позвонив по указанным номерам, либо связавшись с нами.
•  Товар готовится к доставке (или отправке по регионам) после поступления соответствующей суммы на наш счет. Все необходимые документы и гарантийный талон высылаются вместе с товаром.

ОПЛАТА
— Наличный расчет
Расчет наличными средствами осуществляется в тенге и только в г. Алматы. Оплату Вы можете произвести непосредственно в нашем магазине.

— Безналичный расчет
Оплата безналичным способом производится в тенге.

Для физических лиц:
После приема заказа, менеджер сформирует и вышлет счет на оплату на ваш E-Mail, который Вы, в свою очередь, можете оплатить в отделениях любого банка Казахстана.
Срок действия счета на оплату 3 рабочих дня.

Для юридических лиц:
После приема заказа, менеджер сформирует и вышлет счет на оплату на ваш E-Mail.
Срок действия счета на оплату 3 рабочих дня.
Для всех! Товар отпускается только после зачисления денежных средств, согласно ранее выставленного счета на наш расчетный счет.

— Выдаваемая документация

Для физических лиц при оплате через банк, либо наличными в нашем магазине:

• Фискальный чек
• Гарантийный талон
• Талон на подключение техники
• Акт приема-передачи

Для юридических лиц при безналичном расчете:

• Оригинал счета-фактуры
• Расходная накладная
• Гарантийный талон
• Акт приема-передачи

Для юридических лиц при расчете наличными:

• Оригинал счета-фактуры
• Расходная накладная
• Гарантийный талон
• Акт приема-передачи
• Фискальный чек

Условия возврата и обмена товара

1.Важное!
Проверка комплектности и внешнего вида товара на отсутствие сколов, царапин, трещин, вмятин или других повреждений осуществляется Покупателем после получения товара.
После осуществления полной проверки, Покупатель подписывает акт приема-передачи в графе «Заказ принял, комплектность полная, претензий к внешнему виду товара не имею. С условиями возврата и обмена товара ознакомлен».
После подписания акта приема-передачи, претензии к Продавцу по поводу наличия внешних дефектов товара, недостающего количества и некомплектности не принимаются.

2.Обмен и возврат товара
Для обмена либо возврата товара согласно Закона Казахстана «О защите прав потребителей» необходимо соблюдение следующих условий:
— возвращаемый товар не должен быть в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы, запаянные в пластиковые пакеты, комплектующие не распаковывались и т.д.);
— со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, возможно приобрести любые другие товары из имеющихся в ассортименте с соответствующим перерасчетом стоимости или получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней со дня написания заявления. Деньги за услугу доставки товара не возвращаются.

Для замены или возврата товара при себе необходимо иметь:
— товар (и всю его комплектацию)
— фискальный чек
— акт приема-передачи
— паспорт изделия
— гарантийный талон
— удостоверение личности
— заявление об объяснении причины возврата

Обмен или возврат товара осуществляется клиентом, самостоятельно, в головном магазине по адресу г.Алматы, мкр. Жетысу 2, дом 2.